Книга Франсиса и Вудкока "Раскрепощенный менеджер" была издана по-русски еще в перестроечное время. Это был запретный плод. Он был один. Поэтому книга стала супербестселлером. Сотни тысяч экземпляров.Не вспомнили? Ну не беда. Дело давнее. Эти же авторы издали много чего еще. В основном сугубо практического. Взять хотя бы эти 25 упражнений.Освоив их англичанами вы не станете, но начнете понимать, как делают бизнес англосаксы. А делают они его правильно. Кстати, "25 упражнений" - папка для тренеров. Как чтение на ночь не рекомендуется.

Исчерпывающий набор упражнений для тренинга охватывает все ключевые аспекты обслуживания клиентов, в том числе:

• работа в команде
• удержание стандартов
• работа с жалобами
• формирование отношений
• измерение результатов работы

Упражнения можно использовать независимо, но при помощи матрицы упражнений их можно объединять множеством различных способов, чтобы составить программу тренинга, подходящую для удовлетворения потребностей вашей организации.

Разработанное П.Кокран руководство по обучению навыкам телефонных переговоров содержит готовые тренинговые программы для индивидуальной работы и работы с малыми группами.
Материал составлен так, чтобы тренеру или наставнику было удобно с ним работать. Он поможет обучающимся отрефлексировать собственный опыт телефонных переговоров, оценить успехи, научиться на ошибках и попрактиковаться в учебных ситуациях, осваивая новые навыки и техники.

В данном руководстве представлен набор подробных и прошедших апробацию ситуационных моделей, в числе которых сценарии переговоров в области покупки, продажи, промышленных отношений, спорных счетов, развития менеджмента, решения проблем и переговоров по контрактам. Каждая из 24 ситуационных моделей (из которых 12 новых) использует прославленный 4-х фазный метод переговоров и включает подробные заметки для тренера и полные инструкции для участников.
В папку включены сценарии, подходящие для менеджеров, желающих совершенствовать навыки ведения переговоров, и имеющих любой уровень подготовленности.