Книга Франсиса и Вудкока "Раскрепощенный менеджер" была издана по-русски еще в перестроечное время. Это был запретный плод. Он был один. Поэтому книга стала супербестселлером. Сотни тысяч экземпляров.Не вспомнили? Ну не беда. Дело давнее. Эти же авторы издали много чего еще. В основном сугубо практического. Взять хотя бы эти 25 упражнений.Освоив их англичанами вы не станете, но начнете понимать, как делают бизнес англосаксы. А делают они его правильно. Кстати, "25 упражнений" - папка для тренеров. Как чтение на ночь не рекомендуется.

Исчерпывающий набор упражнений для тренинга охватывает все ключевые аспекты обслуживания клиентов, в том числе:

• работа в команде
• удержание стандартов
• работа с жалобами
• формирование отношений
• измерение результатов работы

Упражнения можно использовать независимо, но при помощи матрицы упражнений их можно объединять множеством различных способов, чтобы составить программу тренинга, подходящую для удовлетворения потребностей вашей организации.