Название говорит само за себя. Кроме этих десяти упражнений в папке формата А4 для тренера больше ничего нет. Но, во-первых, это папка. Материалы можно копировать. Мы не ограничиваем в этом никого. Во-вторых, упражнения приведены полностью с инструкциями по применению в разных ситуациях и для разных аудиторий. То есть ничего не надо выдумывать. Впрочем, последняя фраза носит рекомендательный характер.

Разработанное П.Кокран руководство по обучению навыкам телефонных переговоров содержит готовые тренинговые программы для индивидуальной работы и работы с малыми группами.
Материал составлен так, чтобы тренеру или наставнику было удобно с ним работать. Он поможет обучающимся отрефлексировать собственный опыт телефонных переговоров, оценить успехи, научиться на ошибках и попрактиковаться в учебных ситуациях, осваивая новые навыки и техники.

В данном руководстве представлен набор подробных и прошедших апробацию ситуационных моделей, в числе которых сценарии переговоров в области покупки, продажи, промышленных отношений, спорных счетов, развития менеджмента, решения проблем и переговоров по контрактам. Каждая из 24 ситуационных моделей (из которых 12 новых) использует прославленный 4-х фазный метод переговоров и включает подробные заметки для тренера и полные инструкции для участников.
В папку включены сценарии, подходящие для менеджеров, желающих совершенствовать навыки ведения переговоров, и имеющих любой уровень подготовленности.