В этой брошюре собраны практические рекомендации по управлению конфликтными ситуациями между сотрудниками. Вы узнаете что может стать причиной конфликта, как провести переговоры и найти наиболее эффективное решение проблемы.

Микроменеджмент – это один из самых тяжких пороков управления, приводящих к ухудшению морального климата, текучести кадров, снижению
производительности труда, нарушению стабильности и преемственности в работе организации.

Разногласия неизбежны в нашей жизни, как и их влияние на нас. Но каждый конфликт, природу которого авторы изучали два десятилетия,
несет в себе не только разрушение, но и приводит к очищению, позволяя извлекать из него уроки и продвигаться к созиданию.

p>"Это отличная книга. Я с огромным уважением должна отметить, насколько мастерски Хода Лейси смогла развить те идеи, которые были ею усвоены в Ассоциации по Разрешению Конфликтов в Австралии, и интегрировать их в свой собственный жизненный опыт и обширную исследовательскую работу. Любой человек, который когда-либо испытывал трудности на работе, найдет в этой книге мудрый совет. При использовании специальных навыков конфликты превращаются в возможности обучения и роста".
 
Хелена Корнелиус, Директор Conflict Resolution Network.
Хода Лейси – специалист по тренингам, практик в области стресс-менеджмента, основатель It’s All About People, лидера в проведении тренингов по отработке навыков межличностного взаимодействия на работе.
«Любой, кто работает с людьми, найдет эту книгу полезной. Но она будет иметь особое значение для менеджеров, супервайзеров, консультантов и советников». Business Executive.
Эта книга – о построении эффективных взаимоотношений на работе. Автор предлагает относиться к конфликту как к обыденному явлению: без конфликтующих мнений не было бы движения вперед. Но, увы, неграмотное разрешение конфликтов – искажает личность человека, разрушает здоровье, снижает мотивации персонала, приводит к существенному снижению прибыли современной компании. Руководитель вы или подчиненный – практические советы, техники разрешения конфликтов и упражнения, приведенные в этой книге, помогут вам преодолеть напряжение, непонимание, заниженную самооценку и другие факторы, мешающие вашей работе.