• Для тех, кто работает над собой
• Для специалистов по персоналу
• Для коучей
• Для тех, кто дает обратную связь
• Для линейных менеджеров

Измените свое представление о развитии. Узнайте, что еще вы можете сделать для развития.
Здесь Компетенции, которые используют компании – мировые лидеры. Именно здесь собраны 46 ключевые компетенции:
· Специфические компетенции руководителя

· Компетенции для бизнеса

Название говорит само за себя. Кроме этих десяти упражнений в папке формата А4 для тренера больше ничего нет. Но, во-первых, это папка. Материалы можно копировать. Мы не ограничиваем в этом никого. Во-вторых, упражнения приведены полностью с инструкциями по применению в разных ситуациях и для разных аудиторий. То есть ничего не надо выдумывать. Впрочем, последняя фраза носит рекомендательный характер.

Книга Франсиса и Вудкока "Раскрепощенный менеджер" была издана по-русски еще в перестроечное время. Это был запретный плод. Он был один. Поэтому книга стала супербестселлером. Сотни тысяч экземпляров.Не вспомнили? Ну не беда. Дело давнее. Эти же авторы издали много чего еще. В основном сугубо практического. Взять хотя бы эти 25 упражнений.Освоив их англичанами вы не станете, но начнете понимать, как делают бизнес англосаксы. А делают они его правильно. Кстати, "25 упражнений" - папка для тренеров. Как чтение на ночь не рекомендуется.

Исчерпывающий набор упражнений для тренинга охватывает все ключевые аспекты обслуживания клиентов, в том числе:

• работа в команде
• удержание стандартов
• работа с жалобами
• формирование отношений
• измерение результатов работы

Упражнения можно использовать независимо, но при помощи матрицы упражнений их можно объединять множеством различных способов, чтобы составить программу тренинга, подходящую для удовлетворения потребностей вашей организации.

Эта книга написана авторами в качестве протеста на то, что в компаниях так мало внимания уделяется проблемам развития персонала, на то, что тренинг часто рассматривается просто как "разрядка смехом", или "разнарядка сверху". Авторы рассматривают причины сложившейся ситуации, и, к сожалению, показывают что часто - слишком часто - виноватыми в этом являются тренеры. Прежде всего потому, что они действительно не могут выявить потребности персонала в тренинге и обосновать необходимость его проведения.
Практические советы - как провести анализ потребностей в тренинге, как привлечь линейных менеджеров и топ-менеджеров к проведению тренинга, как замотивировать персонал, как соотнести программу тренинга с организационной культурой, как обеспечить перенос полученных знаний в рабочую повседневность.

Набор карточек для моделирование компетенций. Карточки сгруппированы в восемь базовых категорий. Каждая компетенция снабжена списком индикаторов поведения.

Сегодня все больше компаний создают системы корпоративного обучения. Однако связь между ним и результатами бизнеса очень сложная, поскольку на результаты влияет множество разных изменчивых факторов. Цель книги М.Уиллса - дать руководство по управлению процессом тренинга, отвечающее потребностям современных организаций. Акцент в ней делается на практических аспектах: что необходимо предпринимать, когда вы определяете потребность в тренинге, приглашаете новых тренеров, разрабатываете курсы и пытаетесь интегрировать множество требований, поступающих от клиентов и руководства. Книга предназначена для тренеров, тренинг-менеджеров, специалистов по персоналу, консультантов, линейных менеджеров.

Разработанное П.Кокран руководство по обучению навыкам телефонных переговоров содержит готовые тренинговые программы для индивидуальной работы и работы с малыми группами.
Материал составлен так, чтобы тренеру или наставнику было удобно с ним работать. Он поможет обучающимся отрефлексировать собственный опыт телефонных переговоров, оценить успехи, научиться на ошибках и попрактиковаться в учебных ситуациях, осваивая новые навыки и техники.

Эта книга состоит из подсказок и практических советов для использования тренерами в  своей работе. Автор обозначает ключевые моменты разработки и проведения тренинга и по каждому из них предлагает подробные контрольные списки, которые служат напоминанием (или являются откровением), в том, что необходимо знать каждому тренеру, считающему себя профессионалом. Карманный справочник предназначен для тренеров и руководителей – в помощь оценки качества и эффективности работы своих подчиненных, занимающихся разработкой и проведением тренинговых программ.

Сново в продаже!
Новое издание!
Теперь, особенно в период спада покупательского спроса, звонки людям, еще и не являющимся даже вашими клиентами, звонки в пустоту, "холодные звонки", практикуют все большее число компаний. Неуверенный голос, не цепляющее за живое предложение, никак не демонстрируемая выгода для клиента, - вот лишь некоторые из "слабых мест" непрофессионально сделанных исходящих звонков. Если вы действительно стремитесь повысить эффективность своего бизнеса и добиться максимума продаж, возьмите за основу профессиональное руководство о том, как сделать ваши холодные звонки действенными.
Книга С.Шиффмана о том, как не бояться делать холодные звонки - звонки тем клиентам, потребность которых в вашем товаре или услуге еще не сформирована, как правильно строить телефонный разговор, какие бизнес-задачи решаются успешнее при помощи холодных звонков, а не при личных встречах.
Книга, остающаяся бестселлером в области продаж на протяжении десятилетия. Неподражаемый стиль автора - лидера в области обучения продавцов - не позволяет оторваться от увлекательного чтения книги!