Книги: Развитие навыков

Полный карман подсказок, инструментов и техник для тех, кому необходимо разрабатывать корпоративную стратегию и эффективно привлекать клиентов, развивать отношения с ними, оценивать их и управлять ими.
«Блестящая и вдохновляющая даже для организации, нацеленной на построение долгосрочных отношений с прибыльными клиентами, - эта книга задает контекст наступившего тысячелетия». Майк Норрис, Генеральный Директор компании Komputacenter plc
«Краткая, но содержательная. Эта книга поможет вам добиться творчества и поддержки от всех подразделений вашей организации. Необходима для каждого, кто следует SRM». Найджел Граймз, Директор по стратегии работы с клиентами компании Centrica
Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management – CRM) может значительно улучшить показатели прибыльности, дохода и устойчивости бизнеса. Что такое CRM и почему все большее количество организаций используют стратегию работы с клиентами? Кратко, но содержательно освещается этот вопрос как со стратегической, так и с практической точки зрения. Авторы дают советы по планированию и внедрению программного обеспечения CRM, говорят о проблемах вклада каждого подразделения вашей организации в процесс построения SRM, делая особый акцент на службах маркетинга и информационных технологий.

Что бы вы ни предпочитали: автомобиль, мотоцикл или велосипед - эта книга поможет вам справиться с возникающими проблемами и обойти подводные камни. С ее помощью вы научитесь правильно себя вести в трудных ситуациях и узнаете, как обращаться со "средством передвижения". Более того, вы наконец-то, поймете, в чем прелесть отворачивания гаек и даже получите удовольствие от смазывания задней оси, и все потому, что от этого во многом зависит плавность и безопасность вашей же езды. И, что самое важное, вы станете компетентной в вопросах технического обслуживания, а значит самостоятельной и уверенной в себе женщиной. Настоящие "профи" поделятся с вами своими знаниями по многим вопросам. А именно: # Уход за транспортным средством и устранение неполадок; # Как себя вести и что делать в случае аварии; # Обнаружение неисправностей; # Подбор необходимых инструментов; # Поведение на дороге. Приступайте к изучению автомобильного дела вместе с этим руководством. Станьте настоящей Королевой Карбюратора! Автомобиль у вас уже есть? Пора покупать мотоцикл!

Бойтесь советов здравомыслящих. Тех, кто заботится о вас и желает вам только лучшего. Честно посмотрите на то, что хотите достичь вы. И что мешает вам в этом. Неуверенность? Страх, что высоко дерзнули прыгнуть? Или зависть? Или вы дожидаетесь музу, сидя в баре и опрокидывая стакан за стаканом? Быть может вы не можете бросить основную работу, которая дает вам средства к существованию, и потому думаете, что вы повязаны жестокой необходимостью?

Предисловие автора к русскому изданию
«Закон гармонии в нас» - основной труд моей жизни. И я очень рад, что наше с Вами знакомство начнется именно с этой встречи, — с выхода русскоязычного издания книги, над созданием которой я работал многие годы.
Прежде всего, потому, что, на мой взгляд, именно русский язык и русская ментальность идеально подходят для восприятия философски обоснованной и логически точной науки – психологии саморегуляции. Это принципиально новый взгляд на психологию, нечто отличное от всего того, что было создано раньше. Во-вторых, потому, что именно сейчас в России впервые стало возможным распространение настоящего оригинального теста Люшера, и это большое событие для всех нас, и для меня лично.
Цветовая диагностика, получившая столь широкое распространение в мире, развивалась на базе новой философски-логичной регуляционной психологии, постулаты которой изложены в этой книге. Именно наличие правильной системы координат, сформулированной в виде категорий регуляционной психологии, позволило мне среди тысяч цветовых стимулов, доступных нашему восприятию, выбрать те немногие, которые точно соответствуют нашей психо-вегетативной нервной системе. Система координат регуляционной психологии позволяет точно определить и описать не только психическое воздействие цвета на человека, но и его поведение, мотивацию и стиль мышления, коммуникативные особенности, а также все то, что мы переживаем эмоционально. Регуляционная психология не является «наукой только для психологов», она не содержит сложных, запутанных терминов и многозначных понятий, ведь любая неточность и недопонимание причин того или иного поведения всегда отражаются на качестве терапии и степени ее целительного воздействия. Ну, а тот усердный читатель, который возьмет на себя труд прочесть четвертую главу этой книги, и «осилит ее», будет вознагражден за свои старания, пережив на собственном опыте, что саморегуляция психики и есть «закон гармонии в нас».
С наилучшими пожеланиями, Макс Люшер