Книги: Развитие навыков

Полный карман подсказок, инструментов и техник для тех, кому необходимо разрабатывать корпоративную стратегию и эффективно привлекать клиентов, развивать отношения с ними, оценивать их и управлять ими.
«Блестящая и вдохновляющая даже для организации, нацеленной на построение долгосрочных отношений с прибыльными клиентами, - эта книга задает контекст наступившего тысячелетия». Майк Норрис, Генеральный Директор компании Komputacenter plc
«Краткая, но содержательная. Эта книга поможет вам добиться творчества и поддержки от всех подразделений вашей организации. Необходима для каждого, кто следует SRM». Найджел Граймз, Директор по стратегии работы с клиентами компании Centrica
Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management – CRM) может значительно улучшить показатели прибыльности, дохода и устойчивости бизнеса. Что такое CRM и почему все большее количество организаций используют стратегию работы с клиентами? Кратко, но содержательно освещается этот вопрос как со стратегической, так и с практической точки зрения. Авторы дают советы по планированию и внедрению программного обеспечения CRM, говорят о проблемах вклада каждого подразделения вашей организации в процесс построения SRM, делая особый акцент на службах маркетинга и информационных технологий.

Что бы вы ни предпочитали: автомобиль, мотоцикл или велосипед - эта книга поможет вам справиться с возникающими проблемами и обойти подводные камни. С ее помощью вы научитесь правильно себя вести в трудных ситуациях и узнаете, как обращаться со "средством передвижения". Более того, вы наконец-то, поймете, в чем прелесть отворачивания гаек и даже получите удовольствие от смазывания задней оси, и все потому, что от этого во многом зависит плавность и безопасность вашей же езды. И, что самое важное, вы станете компетентной в вопросах технического обслуживания, а значит самостоятельной и уверенной в себе женщиной. Настоящие "профи" поделятся с вами своими знаниями по многим вопросам. А именно: # Уход за транспортным средством и устранение неполадок; # Как себя вести и что делать в случае аварии; # Обнаружение неисправностей; # Подбор необходимых инструментов; # Поведение на дороге. Приступайте к изучению автомобильного дела вместе с этим руководством. Станьте настоящей Королевой Карбюратора! Автомобиль у вас уже есть? Пора покупать мотоцикл!

Для эффективной работы предприятия необходимо организовать сплоченную команду сотрудников, основанную на стремлении к общей цели, доверии и взаимопомощи. Как создать группу единомышленников? Какой стиль руководства выбрать? Как улаживать конфликты и способствовать профессиональному развитию? Эта брошюра поможет ответить на многие интересующие вас вопросы.

Наставничество, или коучинг, а проще говоря, обучение и развитие подчиненных в процессе работы, мобилизация их ресурсов для достижения поставленных целей - основная задача любого менеджера. Готовы ли вы к ее выполнению? Получится ли из вас наставник? Как найти место наставничеству в вашей перегруженной заботами деловой жизни? Может, вам самому нужен наставник? Всегда ли уместно наставничество или где-то надо и "власть употребить"? Кратко, просто и понятно на все эти вопросы отвечает Дидье Нуайе.