Книги

  • 10 упражнений для формирования команды (папка тренера)
    5 000.00руб.

    Название говорит само за себя. Кроме этих десяти упражнений в папке формата А4 для тренера больше ничего нет. Но, во-первых, это папка. Материалы можно копировать. Мы не ограничиваем в этом никого. Во-вторых, упражнения приведены полностью с инструкциями по применению в разных ситуациях и для разных аудиторий. То есть ничего не надо выдумывать. Впрочем, последняя фраза носит рекомендательный характер.

  • 25 стратегий продаж, или С этого дня ваши продажи взлетят до небес!
    330.00руб.

    Бестселлер от самого популярного автора в области продаж. Емко и ярко - самое главное о продажах. Потенциальные клиенты перейдут в разряд реальных, существующие клиенты станут лояльными, "Бег по кругу" и рутинное исполнение должностных обязанностей перейдет в осмысленный анализ того, что вы делаете и что необходимо изменить в ваших подходах.

  • 25 упражнений для развития навыков принятия решений и решения проблем
    5 000.00руб.

    Книга Франсиса и Вудкока "Раскрепощенный менеджер" была издана по-русски еще в перестроечное время. Это был запретный плод. Он был один. Поэтому книга стала супербестселлером. Сотни тысяч экземпляров.Не вспомнили? Ну не беда. Дело давнее. Эти же авторы издали много чего еще. В основном сугубо практического. Взять хотя бы эти 25 упражнений.Освоив их англичанами вы не станете, но начнете понимать, как делают бизнес англосаксы. А делают они его правильно. Кстати, "25 упражнений" - папка для тренеров. Как чтение на ночь не рекомендуется.

  • 40 упражнений для развития навыков обслуживания клиентов
    5 000.00руб.

    Исчерпывающий набор упражнений для тренинга охватывает все ключевые аспекты обслуживания клиентов, в том числе:

    • работа в команде
    • удержание стандартов
    • работа с жалобами
    • формирование отношений
    • измерение результатов работы

    Упражнения можно использовать независимо, но при помощи матрицы упражнений их можно объединять множеством различных способов, чтобы составить программу тренинга, подходящую для удовлетворения потребностей вашей организации.

  • 75 способов разнообразить ваш тренинг (подробный сборник упражнений для тренера)
    2 800.00руб.

    Большинство упражнений, которые Мартин Орридж включил в этот сборник, не требуют специального оборудования и мастерства. Тем не менее, предложенные игры и упражнения стимулируют творческий потенциал, делают процесс обучения более легким и просто вносят свежую струю в тренинговый процесс. Изложение всех упражнений имеет стандартную структур: подробное описание его проведения, его направленность, продолжительность приводится информация по возможным вариациям в исполнении. Для того чтобы пользователь мог выбрать наиболее подходящее разминочное упражнение для своего тренинга, папка снабжена таблицей, в которой каждое упражнение поставлено в соответствие с теми видами тренингов, в рамках которых оно пригодно. Упражнения в пособии включают также разогревающие игры, заключительные упражнения тренинга и иные полезные виды упражнений. Тренеры, менеджеры, лидеры команд найдут в книге много полезной и практически ценной информации. Разделы: Разогревающие игры Работа в группах Упражнения для больших групп Парные задания Индивидуальные упражнения на креативное решение проблем Игры, завершающие тренинг Об авторе Мартин Орридж консультант по обучению и организационному развитию. Он работает с большим количеством клиентов из разных секторов экономики - телекоммуникации, фармацевтика, электроника и IT. Он приглашенный преподаватель Bournemouth Business School и член Institute of Management, Institute of Management Services и Association for Management Education and Development.

  • Карманный справочник по C.R.M.
    140.00руб.

    Полный карман подсказок, инструментов и техник для тех, кому необходимо разрабатывать корпоративную стратегию и эффективно привлекать клиентов, развивать отношения с ними, оценивать их и управлять ими.
    «Блестящая и вдохновляющая даже для организации, нацеленной на построение долгосрочных отношений с прибыльными клиентами, - эта книга задает контекст наступившего тысячелетия». Майк Норрис, Генеральный Директор компании Komputacenter plc
    «Краткая, но содержательная. Эта книга поможет вам добиться творчества и поддержки от всех подразделений вашей организации. Необходима для каждого, кто следует SRM». Найджел Граймз, Директор по стратегии работы с клиентами компании Centrica
    Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management – CRM) может значительно улучшить показатели прибыльности, дохода и устойчивости бизнеса. Что такое CRM и почему все большее количество организаций используют стратегию работы с клиентами? Кратко, но содержательно освещается этот вопрос как со стратегической, так и с практической точки зрения. Авторы дают советы по планированию и внедрению программного обеспечения CRM, говорят о проблемах вклада каждого подразделения вашей организации в процесс построения SRM, делая особый акцент на службах маркетинга и информационных технологий.

  • 0.00руб.

    Facebook — крупнейшая мировая социальная сеть, которая продолжает свое наступление и на Россию. Игнорировать этот удобнейший способ общения, рекламы и развития бизнеса было бы просто неразумно. Но не смотря на то, что Facebook это самая удобная и функциональная социальная сеть, разабраться в ней может быть не так просто.
    В этом пособии вы найдете подробные инструкции по использованию основных функций сайта, советы по сохранению своей личной информации и, конечно, стратегии развития вашего бизнеса.
     Скоро в продаже.

  • FMCG: продажи товаров широкого потребления
    140.00руб.

    Эта книга полезна как для продавцов, так и для покупателей часто используемых и быстро расходуемых товаров (брэндовые продукты питания и напитки, алкогольные напитки и табачные изделия, бытовые моющие средства, средства личной гигиены). В ней описываются ключевые понятия, концепции и технологии FMCG; показано, как работают, добиваются успеха и формируют национальные рынки мультинациональные компании-производители, крупнейшие торговые сети и другие участники гигантского и влияющего на нашу жизнь рынка FMCG – в том числе на примерах и кейсах из практики Procter & Gamble, Coca-Cola, Wal-Mart.
    Анализ драматических историй создания и продвижения брендов, потребительских бойкотов, борьбы и сотрудничества компаний.
    Содержит мировые информационные ресурсы по теме, 10 постулатов успешной продажи FMCG, раздел FAQ и ключевые моменты в обучении в каждом разделе.

  • HR в борьбе за конкурентное преимущество
    1 000.00руб.

    Какой должна быть служба управления человеческими ресурсами в современной компании и что она может ей дать? По мнению авторов настоящей книги, посвятивших изучению этой проблемы многие годы, самое главное в работе HR-службы - это результат, обеспечивающий создание дополнительной рыночной ценности для компании. Они выделили ключевые роли этой службы - защитника интересов сотрудников, административного эксперта, катализатора изменений и стратегического партнера. Предложенные в книге подходы вполне можно реализовать на практике. Книга, несомненно, заинтересует специалистов в области управления человеческим ресурсами, которые стремятся к изменениям в своей компании, усовершенствованию ее HR-службы и повышению собственного профессионального уровня. Она также окажется полезной для менеджеров любых сфер деятельности.

  • Management Development. Как усовершенствовать работу менеджеров
    550.00руб.

    Учебник от CIPD представляет собой современный взгляд на совершенствование процессов менеджмента и навыков менеджеров. В этом пособии - обстоятельный анализ существующих подходов и теоретических концепций обучения и развития, увязанных в единое целое с общим подходом компании к управлению персоналом, ее стратегическими целями и степенью реактивности на изменяющиеся условия бизнес-окружения. Книга дает общее представление и предлагает руководство к действию.

    Формат: 17 см x 24 см.