C.R.M. (карманный справочник)

Полный карман подсказок, инструментов и техник для тех, кому необходимо разрабатывать корпоративную стратегию и эффективно привлекать клиентов, развивать отношения с ними, оценивать их и управлять ими.
«Блестящая и вдохновляющая даже для организации, нацеленной на построение долгосрочных отношений с прибыльными клиентами, - эта книга задает контекст наступившего тысячелетия». Майк Норрис, Генеральный Директор компании Komputacenter plc
«Краткая, но содержательная. Эта книга поможет вам добиться творчества и поддержки от всех подразделений вашей организации. Необходима для каждого, кто следует SRM». Найджел Граймз, Директор по стратегии работы с клиентами компании Centrica
Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management – CRM) может значительно улучшить показатели прибыльности, дохода и устойчивости бизнеса. Что такое CRM и почему все большее количество организаций используют стратегию работы с клиентами? Кратко, но содержательно освещается этот вопрос как со стратегической, так и с практической точки зрения. Авторы дают советы по планированию и внедрению программного обеспечения CRM, говорят о проблемах вклада каждого подразделения вашей организации в процесс построения SRM, делая особый акцент на службах маркетинга и информационных технологий.