Йен Флеминг

«Эта маленькая книжка скрывает в себе необъятную тему – столь сложный предмет описан весьма просто и понятно».
Сара Армстронг, менеджер по обслуживанию клиентов, Eagle Star“Книга подтвердила мою веру в возможности людей и показала, как превратить эту веру в правильные действия»
Джени Хилл, менеджер по обучению и рекрутингу, Gallaher Ltd.Коучинг – это ключ к созданию более открытой организации, такой, в которой ценят людей - их навыки, идеи и вклад в дело – и искренне стремятся делегировать им полномочия. В книге определяется роль коуча и объясняется, чем коучинг отличается от других форм помощи в развитии навыков, таких как консалтинг, инструктирование, обучение и делегирование полномочий.
Характерная черта серии Pocketbook – говорить о важном и ключевом легко и с иронией. Вы узнаете о создании раппорта, о техниках задавания вопросов и слушания, об основных стадиях коучинга, о его возможностях и подводных камнях.Книга для тех, кто работает с людьми, кому нравится с ними работать, у кого есть на это время и кто верит, что может повлиять на качество их труда.
Оглавление
Что такое коучинг 1
Определение, роль тренера-коуча, объекты коучинга, выгоды, подходящие и неподходящие случаи, необходимые навыки и качества
Навыки помощи 21
Помощь в конкретной ситуации, виды навыков, различия, коучинг и инструктаж, коучинг и делегирование полномочий
Структура коучинга 31
КРЕДО: Компетенция, РЕзультат, Действие, кОнтроль
Навыки коучинга 39
Создание раппорта, задаем вопросы, наблюдение, слушание, соответствие миру другого человека, помогаем людям меняться, учимся учиться, планируем учебу, выбираем стиль, создаем доверие, обеспечиваем обратную связь
Возможности коучинга 67
Применение структуры КРЕДО по отношению к вчерашним действиям, сегодняшним возможностям и завтрашним планам
Возможные затруднения 85
Как справляться с различными проблемными ситуациями
Памятка 93
Список вопросов, рабочий пример, ориентировочный список
И наконец... 101
Применение коучинга на практике, плоды коучинга